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“到最后，当对你无益的东西不再阻碍你，你就可以自由地去寻找更好的方法。而通常你很快就能找到那种方法。
“有个中国古代的成语很好地说明了这个道理：虚怀以待。如果往盛满了冷茶的杯子里倒热茶，那么热茶就根本进不了杯子，而只会溢到茶托上。”
“我明白了，”年轻人若有所思地接着说，“这让我想起了一个做采购工作的朋友。他没有与一个能力不足的供应商终止合作，反而给了他很多次机会，但那个供应商的表现还是不能让人满意。我的朋友找不到能提供更好服务的人，所以他没有停止当时的合作，而是继续跟他交易。”
“结果怎样呢？”领队问。
年轻人回答：“那个供应商还是不断出错，令我朋友的公司损失了大量的时间和资金。很遗憾，最后我的朋友被解雇了，理由是他没能做好分内的工作。”
年轻人想了想，问道：“明明知道正在做的事情是错的，为什么我们还要继续做呢？”
“因为熟悉的事物会让我们觉得更安全，尽管这样做常常暗藏危机，”领队回答，“长此以往，我们就会对那些熟悉却无效的方法习以为常。你可以在各种机构里看到这种情况。”
“您能给我举个例子吗？”
“可以。许多年前，美国陆军想缩短加农炮发射的间隔时间，于是请了一位顾问来研究这个问题。顾问来到演练场上，注意到一个细节：在发射炮弹前，士兵们总是先退到大炮后面，等上三秒钟，然后才开始发射操作。
“他问为什么要这样做，士兵们回答那是陆军手册里的规定。顾问查阅了各个时期和各种版本的陆军手册，终于找到了这条规定的缘起—在南北战争时期，军队建议士兵在发射炮弹之前，最好先从大炮旁边退后一步，拉住军马的笼头。因为当时的炮车都是由马拉的，如果不拉好马头，因为炮声而受惊的马就会立起来，拉动炮车，让炮弹失去准心。”
年轻人马上想到，现在的士兵已经没有必要退后一步拉住马笼头了，不禁笑了起来。
他们跨过一条小溪，领队看了看指南针。
然后，他继续说道：“士兵们弄明白这件事以后，就改变了发射炮弹的程序。但我们中还有多少人仍在固守错误而毫不知情呢？”
年轻人问：“能跟您说说我在工作和生活中需要作出决定的事情吗？”
“不，”领队回答，“我不想失礼，但你的决定就是你的，不是我的。你可以找出一件在工作或生活中需要决定的事情，然后用这个周末学到的方法试试，看这种方法对你是否有效。
“如果你这样做了，用不了多久你或许就会发现自己能独立地作出更好的决定了。”
接着，领队又问：“如果你想往西走，却突然发现自己正在往东走，你会怎么做？”
“哦，一发现走错了，我就立刻掉头。”
领队点头表示赞同：“是的，作出更好的决定就是让自己朝着一个更好的方向前进。说到找方向，你会向别人问路呢，还是希望自己有一张可靠又好用的地图？”
年轻人回答：“我希望有一张好用的地图。记得温斯顿 ·丘吉尔曾说过这样一句话：‘我时刻准备着学习，但不喜欢别人总是对我指手画脚。’”
领队笑了起来：“我也是。独自去寻找更好的方法对我们来说是一种挑战，但是不管是谁，都能用‘是’或‘否’系统方法来做到这一点。”
“我怎么知道这种方法对我是不是有效呢？”年轻人问。
“你可以跟参加旅行的其他人聊聊。他们来自于不同的国家，但有一个共同点—他们都能成功地使用这种系统方法。
“现在，你可以先做做这个评估。”
领队递给年轻人一个信封，然后加快了脚步。“我们已经落后了。我们只有一个周末，所以得快点儿走。”他回头示意年轻人跟上。
过了一会儿，他们在路上作短暂的休息，年轻人读了领队给他的信，并试着加以应用。
五分钟个人评估
一个工作或生活中的决定：
我的问题是什么—是改善工作中的某种状况，还是改善生活中的某种状况？
我最初的决定是：（现在，写下自己最初的决定）
我打算采取什么样的行动？
□ 现在，我不采取任何行动。
□ 我会采取行动，但说不准应该做什么，在什么时候做。
□ 我可能会做以下这些事：
我更好的决定是：（旅行结束时，写下自己更好的决定）
幸运的思维导图
星期五午餐时间
领队和年轻人到达营地，与其他伙伴会合了。这些人之中有五位是男士、两位是女士，分别来自澳大利亚、巴西、德国、日本和美国。大家互相握手问好。
有一个人提前准备了帽子，现在发给了大家。帽子上写的字是“是”或“否”；还用小字写着“决定……决定……决定”。这让年轻人觉得，这次旅行将会非常有趣。
大家围坐在一起，共进午餐，食物是三明治、苹果和从附近小溪里取来的水。大家一边吃一边聊着这次旅行的事。“我们是要从山的北麓上去吗？”“如果我们在北麓遇到了冰层，能不能换其他的路线？”
正说着，一个人问：“我们到这里来是想经历一次刺激的登山活动呢，还是想进行一次有深远意义的徒步旅行？”
很快，大家就一致决定：下午从坡度较缓的东麓？span class=yqlink》仙剑谔袈渖降氖焙蛏宰餍菹ⅲ？span class=yqlink》天黑以后继续攀登，夜里在半山腰露营。星期六一整天的时间用来爬到山顶，因为那段路比较难走，晚上则燃起篝火联欢。星期天日出时，大家在山顶会合，然后下山。
年轻人说：“在这个决策果断的团队里，人们似乎总是有许多问题要问。”
“他们为什么要这样做呢？”他问。
“他们这是在应用‘是’或‘否’系统方法的第一步。”领队回答。
“您能解释得更详细点儿吗？”年轻人不太明白。
“当然可以。‘是’或‘否’系统方法分两步，完成这两个步骤，你就能得到一个更好的决定。为了能作出更好的决定，我们要问自己两个问题—一个实际的问题、一个私人的问题 —来对一个决定的两个方面进行考查，然后我们很快就能作出选择了。”
领队又补充说：“他们刚刚提的那些问题都属于实际的问题。”
“这种系统方法是怎样起作用的呢？”
“我们先用常见的方法作出最初的决定，然后分别问问自己的头脑和内心，听听自己和他人怎么回答这些问题，从而作出一个更好的决定，最后，将它付诸实践。”
“这样做真的有效吗？”年轻人问。
“是的。这种方法是我的第一位上司在很多年前介绍给我的。
“他要求我们所有人都要独立地作出更好的决定，不要每次都去征询他的意见。他跟我们聊天时，发现我们大多数人在作决定的时候，要么只听从头脑的理智判断，要么只顺从内心的主观意愿，很少能两者兼顾。于是，他就向我们介绍了‘是’ 或‘否’系统方法，来帮助我们用更短的时间作出更好的决定。我们试着去运用他介绍的方法，发现果真有效。”
“后来呢？”年轻人问。
“我们中许多人都不断作出更好的决定，公司的利润因此不断增加，我们则得到更好的职位和更丰厚的奖金。但是，对我来说，最重要的是学会了一种能让我生活得更快乐、更容易取得成功的方法。”
年轻人非常想知道那是一种什么方法。
“就是这个。”领队一边说，一边从钱包里拿出一张折叠着的纸，递给年轻人。纸上写着：
我不应犹豫不决，
也不应只根据片面的事实，作出片面的决定。
要不断作出更好的决定，
我就要完整地应用一种可靠的系统方法。
保持头脑的冷静，同时保持内心的热情。
我运用我的理智，
问自己一个实际的问题。
同时，
我要关注自己内心的感受，
问自己一个私人的问题。
倾听了自己和他人对这些问题的答案之后，
我会作出一个更好的决定，并将之付诸实践。
“关键是应用一种可靠的系统方法，”领队解释说，“因为即使偶尔出现难以避免的错误，这种系统方法也会帮助你不断地得到更好的结果。错误并不是源于人本身的缺陷，而是源于人的思维方式。”
年轻人说：“这让我想起了著名的质量管理专家戴明博士的话，他的理论曾对日本经济的腾飞产生过重要影响。他说： ‘85％的失败都是由系统造成的。’”
“我赞成他的说法。”领队说着，拿出防晒霜，往脸上和手上涂了一些，还问其他人要不要。然后，他们躲进一棵大松树的树阴里，继续刚才的话题。
“‘是’或‘否’系统方法可以帮助人们判断自己赞成什么，反对什么。”领队说。
“我现在开始渐渐明白了，”年轻人说，“原来我现在的生活状态可以说是我自己所有的决定产生的结果。” 他笑了笑， 接着说：“我想我该换一种更好的系统方法来处理问题了。”
领队也笑了，说：“我们都应该这样。如今的世界瞬息万变，我们都需要用更短的时间，作出更好的决定，否则就无法生存，更不用说有好的发展了。
“我们使用的系统方法越有效，就越容易避免错误，越有可能不断得到更好的结果。”
领队又补充说：“好的系统方法就像成功的快餐连锁店，因为它的快餐体系让各行各业的人都感到满意，所以人们就会对它更有信心，更愿意到那里就餐。
“同样的道理，那些使用‘是’或‘否’系统方法的人由于较少犯错误，常常能够得到更好的结果。当然，最关键的还是