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题，我只能不断告诫新进人员，回复e…mail 要分批做，不
需要实时就做：早上一进公司时看、中午休息时看或是下
班前看一下，都可以。e…mail 的目的就是要让程序设计师
思绪不被打断，所以不必有事没事就瞧瞧它。
每一位程序设计师看的信息数量都是相同的，这是固
定的。您可以把e…mail 处理得很有效率，也可以让工作进
行得更有效率。
学习前人的经验
我经常用很多例子，向程序设计师或主管们说明策略
性工作方式的重要，小小的要领可以带来重大的益处，有
些人总是不相信，他们认为工作方式是拐杖：“你是在欺
骗那些人去倚赖经验，一旦他们换个角色，他们就没有学
习能力了。”
由于我深信策略性工作方式的好处，故而我也非常
在乎这些人的反应。我相信心存怀疑的人在读完本书之
后，也会迫不及待地想要运用更好的技巧来改进工作效
能。我认为本书和书中的经验法则并不会阻碍一个人的
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学习潜力。
最美妙的是，如果有完整设计的工作方式，任何小组
成员（不论他是新进人员或由他组调来的人） 都能立刻用最
有效的方式工作，不必费神去了解或摸索这种工作方式背
后的意义。我的建议是，对于每一项工作方式都详细解释
它的用意，您为什么如此规定，您期望组员做到什么。适
当的时候，组员自然会明白并感激您的巧妙安排，而且更
服膺这些道理，甚至自己也开始思考如何改进工作效能。
因此，您应该鼓励您的团队成员用心了解与改进工作方式。
不要把策略性工作方式当作训练的教条，应该向
组员解释这些工作方式的内涵与用意。
好方法要让大家分享
设计完善的工作方式是很有价值的，因为它很自然地
促使人们做对产品最有贡献的事情。策略也是非常重要
的，因为它是许多经验和思维浓缩而成的计划，让每个人
都了解它，并且付诸行动。将这样的策略或方法集合起来，
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能够让个人的生产力和工作质量提升到更高的境界。
身为一位主管，您应该鼓励组员提出改进工作效能的
建议。以我来说，我对于软件的第一优先考虑点是没有错
虫，当然，我们都知道这是说来容易做来难的。即便如此，
我还是认真观察那些较少出错虫的程序设计师，研究他们
为什么比较能避免错误，我的结论是他们比较懂得在容易
出错虫的地方特别小心，懂得避开程序设计时常见的盲点
或陷阱，也比较懂得用有效的方法抓虫。换言之，他们懂
得写出无错虫程序的方法。
为了鼓励程序设计师学到避免错虫的策略，每次他们
在追查错误原因时，我都会问这两个问题：
如何避免这个错误？
我如何以更简单（或自动） 的方法发现这个
错误？
如果程序设计师经常思考这两个问题的答案，他渐渐
就能学会更高明的程序设计技巧。有些程序设计师是同样
的错误一再地出现，显然就是主管没有鼓励他认真思考这
两个问题，从错误中汲取教训。
当然，您的询问是否切中要害，也引导着组员的思考
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方法是不是问题的要害。您可以经常问自己这类的问题：
为什么进度总是一再落后？
有什么办法可以避免将来再发生进度落后？
虽然这两个问题很类似，都在问进度，但我想您的答
案不会相同吧。第一个问题着重在原因：互赖性的工作太多，
工具太难用，老板是个白痴，老在阻碍工作的推动等等。第
二个问题在问未来的预防方法：减少互赖性的工作，请购更
好的工具，与老板加强沟通，争取他的配合等等。这两个问
题的方向不同，第一个是探究原因，第二个是未来的改进方
法，因此，这两个问题的回答也一定不同，第一个导引出抱
怨，第二个才导引出解决方法（attack plan）。
即使您的问题非常好，完全正中核心，也未必能导出
正确的策略。项目的目标会因为定义精确而获得更好的效
果，问题也是一样，问得愈精确、问题愈有力，让我们来
看看这个问题：
如何保持每次都如期完成软件？
有些主管问这个问题的后果是逼迫组员加班；有些则
是以分红或主管掏腰包买晚餐，或是安排一场热门的夜场
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电影外加爆米花（别只管笑，真有这样的事儿）来贿赂组员
加班。
但是，主管可以把问题问得更精确、更有建设性：
如何在不加班的前提下，而能如期交差？
这回的答案可不能一样了，因为逼迫加班和利诱加班
都被排除在外，既然不能增加工作时数，于是主管不得不
想法子加强效率，去找寻更有效的解决方案。为了不加班，
也许得雇用更多的人手，这是解决方案之一，但公司绝对
不会喜欢，至少这个方案会摆在最后再来考虑。这样吧，
我干脆再把问题说得更精确些：
如何在不加班、也不增加人手的前提下，
依然如期完成软件？
这可就真的迫使主管来点真正有创意的思考和认真检
讨工作本身值得改进的地方了。也许主管不认为所有的程
序一定要自行开发，他可以雇用一位短期的顾问，或是运
用公司内别的小组已完成的程序代码，或是买一套文件完
整的函数库，这都能够大幅减少开发程序的时间。也许，
可以把产品中较无价值的功能特色从目标中删除，这也是
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个办法。
理想的问题
您读完本书之后，会发现不必每周工作8 0小时就能如
期完成项目的方法还真是不少。当您用自问自答的方式来
引导策略性思考时，请不要忘了第1章所提的重点：“我到
底要完成什么？”没有一位主管喜欢自己的组员成天加班，
事实上，大部分的主管都希望大家能在愈短的时间内完成
愈多的任务。要提出最佳问题最简单的技巧是：想像一下
您理想中的项目应该如何运作，然后在您的问题中反映您
的理想。您理想中的项目，应该是对进程估计准确、每一
个里程碑都准时到达、没有人需要加班、每个人都乐于工
作，不是吗？有太多值得自我检讨的问题，同一个问题有
太多问法，您必须记得，在问题中反映您所希望的理想项
目，就比较容易得到接近理想的答案。
我们要强调的是，愈精确的问题，愈能促使人们朝向
更接近理想的答案思考，剔除那些不够好的答案，因为第
一个想到的往往是最简单、不够理想的解决方案，我们不
能这样就算了。一次比一次更精确的问题，可以刺激思考
过程，激发出更有创意的答案。
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提出精确详尽的问题，可以引导出真正有效的策
略性工作方式，帮助项目目标顺利完成。
不要死守规则
当您提出并推动策略时，同时也要提醒开发团队，不
见得要1 0 0 ％地遵循策略，最重要的是灵活运用。做事情
要用脑筋思考，理性判断，而不是盲目地人云亦云，一味
地死守规则。规则也有不太适用的时候。
有一项几乎是铁定的程序设计策略，就是不要使用
g o t o。但是，有经验的程序设计师一般都认为，在某些特
殊情况下—大部分是复杂的错误处理，用goto 反而使
程序代码清楚明晰。如果我看到程序设计师在写错误处理
程序时，极力避免使用goto，我通常会拿着程序代码和他
一起讨论，我会问道：
“你有没有想过用goto 来写这段程序？”
“什么？当然没有！goto 是程序设计的祸源，会使程
序既不稳定又难读懂，只有低能的程序设计师才用g o t o
吧。”
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我解释道：“嗯，说得对，不过在某些情况下goto 是
合理的，复杂的错误处理就是。让我们拿用goto 做的程
序和你的程序作个比较，你觉得哪一个的程序代码比较清
楚？”我拿用goto 做错误处理的程序代码给他看。
通常程序设计师都会不太情愿地承认是goto 版比较
好。
“那么，你将来打算用哪种方式来写程序？”
“我自己的，因为它不用goto。”
“等等，我以为你刚才同意了goto 是比较好的方式，
程序会比较好读，不是吗？”
“它是比较好读，但是用goto 的话，编译器会无法产
生最优的执行码。”
“让我们假设你的论点是对的，编译器所产生的执行
码的确差些。你想，执行这一段程序机率大不大呢？”
“很少会执行到，我想，因为它是错误处理。”
“既然不常执行到，那么对于这段程序而言，执行速
度和程序代码的可读性，那个比较重要呢？”
“程序代码的可读性。”
“所以，哪种方式是比较符合项目的优先考虑的顺序
呢？”
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这时候通常会有一段较长的沉默。然后程序设计师终
于勉强吐出了一句痛苦的抗议：
“但是，用goto 不好嘛。”
首先我得说明，该用goto 的情况其实是很少的，大
部分的时候只要一看到goto 我就有点紧张，生怕这里有
问题。我虽不会对所有的goto 去之而后快，但我个人绝
不赞成用g o t o；大部分的goto 都是散漫的程序设计师，
一边哼哼唱唱、一边在键盘上随意敲打的低劣程序。然而，
我虽反对使用goto，我更反对的是对规则盲从，产品才是
最重要的。
这就是策略性工作方式的主要缺点，规则太明确了，
有时候反而让组员把它视为不容打破的定律，而不去活用
策略。僵化地死守策略无异于做傻事。
我知道学校里的老师在教程序语言时强调不要用
g o t o，基本上是出于善意；他们是对的，但我希望程序设
计师必须明白，尽量少�