按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
某人说的话或做的事是你赞成并且认为有价值的话，你就应该立刻给他一些诚恳的鼓励。
过去说，想要别人怎么对你，你就该怎样对待别人。但是想要达到最佳的交际目的，你就该投其所好——用别人期待的方式对他。人类本性中最深层的需要是渴望获得别人的肯定，被人称赞。说句简单普通的赞许之言，对于你来说是很容易的事，但对于被夸奖的人来说，意义却非同凡响。它不仅使人愉悦，令人振奋，甚至或许就因为这句话而改变他的一生。
睿智的人善用称赞的力量，因为他懂得单是一个人所给予的赞扬，就能起到很大的作用。知道称赞别人表示你看到了他的长处，肯定了他存在的价值，不再对他的存在视若无睹。得不到肯定和赞扬，就会令人对自己产生怀疑，渐渐失去进取心。无视别人优点和付出的人，必将被别人抛弃。
某饭店有个非常出色的厨师，他的拿手好菜烤鸭深受顾客喜爱，很多人慕名而来，连老板也常点这道菜。不过老板从未在任何场合夸过他的手艺，这让厨师一直很郁闷。
一天，老板有贵客临门，设宴招待，席上自然少不了烤鸭。厨师奉命行事。然而，烤鸭出炉却只有一条腿，老板不解，便问身后的厨师说：“还有条腿呢？”
厨师答：“老板，咱们店的鸭子都只有一条腿！”老板诧异，但碍于客人在场，没有多问。
饭后，老板便拉着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子都睡了，每只鸭子果然只露出一条腿。
厨师指着鸭子说：“你看，这些鸭子是不是一条腿？”
老板听后，大声拍掌，群鸭被惊醒，摇摇晃晃站了起来。老板生气地说：“这不都是两条腿吗？”
厨师答：“没错，没错。不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”
小故事大道理！如果不能适时地对他人的成绩做出肯定、奖赏，最后你就只能吃到一条鸭子腿。千万记住：人是喜欢被人夸奖、被人欣赏和赞美的。
每天我们都要和许多不同的人打交道，亲人、朋友、同事以及初次见面的陌生人。无论是与父母的交流沟通，还是在餐馆里点菜，都是一种人际之间的交往。
交往是一个互动的过程，通常人们都会“投桃报李”。你夸奖他、肯定他，他就会更加努力来回报你的赏识；你责难他、打击他、无视他的付出，他就会生气、失望，并最终懈怠下来。工作场合中尤其如此。一个冷漠的、爱泼冷水的上司，不会有下属真心为他着想、为他努力工作的。
南希是洛杉矶一家经济咨询公司的员工。这个年轻的女孩子很有雄心，总是兴致勃勃地努力工作。南希热爱她的工作，常常主动加班，不计较有没有额外的报酬，甚至周末的时候，她也坐在办公桌前。她尽自己最大的努力把工作做到最好，希望因此能得到老板的称赞和晋升。
但是新来的上司罗伯特却一次次用冷水浇熄了南希的热情。就像几个月前，公司的一家位于波士顿的大客户，把合同削减了一半。公司派南希去访问这位客户，希望在新的季度中，两家公司重建友谊，把订单提升到原来的水平。
这是一项艰巨的任务，但南希做得很好。她不仅挽回了那家公司已经取消了的份额，还激发了他们新的兴趣，新签的合同定量增加了两倍。南希极为兴奋，觉得自己创造了奇迹！
她激动地打电话回公司，向上司罗伯特通告这个好消息：“我成功啦！新的订单比原来多了两倍！”电话里却传来罗伯特冷漠的声音：“有什么可兴奋的，事情办完了就快点回来，公司里还有很多事情要做。”
南希一下子傻了眼，喃喃应了几声，对方就挂断了电话。
回到公司后，南希希望上司能理解这份新的订单是花了她很多心血才获得的。罗伯特却恼怒地回答说：“那些讨厌的家伙本来就不应该削减合同的，现在不过是证明了他们起初的判断是错的。”
南希像被当头敲了一棒，她的努力、她的成绩就一点也没有价值、不应该得到肯定吗？她心中沮丧万分，但还是尽力克制地说：“他们的负责人很满意我们这次提供的服务，还专门请我去吃饭，感谢我能理解他的工作……”
罗伯特不耐烦地打断了她：“你冷静一下吧！公司花钱雇你不就是想让你扩展业务？有必要这么得意吗？还有别的事吗？”南希离开老板办公室的时候，差一点哭出来。
办公室政治——你的将来和其他人捆绑在一起用别人期待的方式对他（2）
慢慢地情况起了变化。南希开始上班迟到，午餐吃一两个小时，下午一到5点钟，她就冲出办公室，好像椅子上着了火一样。她完全失去了先前的那股干劲。
作为一个上司，罗伯特的工作方式存在很大问题，他太爱泼冷水了。如果他能微笑着称赞南希两句，放她一天假作为奖励——这本来也是她应得的——南希一定会用更加努力的工作来报答。然而，罗伯特的无动于衷和冷漠把南希对公司的热情和忠诚破坏无遗。
有些领导者以为表扬下属会使他们骄傲，从而不再继续努力。这是个错误的观念。每个人都盼着被上级赏识。如果谁工作做得好，上级表扬了他，他不但不会因此骄傲，反而会再接再厉的。
正是因为善于与人相处，能够鼓舞员工士气，查尔斯·史考伯才能成为美国钢铁公司的第一任总裁，在1921年，他就拿到了100万美元的年薪。
史考伯对采访他的记者说：“我认为，我那能把员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大资产，而使一个人发挥最大能力的方法，就是赞赏和鼓励。没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心，我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作，因此我急于称赞，讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
对方得到你的支持，得到你的鼓励一定会觉得特别愉快。但是有一点你应该明白：当你鼓励、赞扬一个人时，必须是真诚的。否则的话，你所夸奖的人很容易就会觉察出你的话是刻意的恭维话。这时候，别人就会怀疑你在耍弄他或者对他有所求、想利用他，那么他就会判定你为一个虚伪的人，从而失去对你的信任。
夸奖是一门艺术，可以使别人和自己快乐，而“马屁功夫”则是庸俗的阿谀奉承，一旦被认为是拍马屁，你的声誉也将随之丧失。
诚恳的鼓励、真心的夸赞不只是那种千篇一律的模式化语言或行为，比如“你今天很漂亮”“你做得很好”之类的。这些话虽然也让人高兴，但总是空泛了些，让人看不到你的“用心”。
你要让人感觉到你对他的重视，你的夸奖不仅是实实在在的，而且还应该注意细节。你可以说“今天你的围巾和衣服搭配得很漂亮”，“你文章中的某某观点，我很赞同”等等，这种称赞的效果远远好于泛泛而谈，因为能关注到细节，就向对方传达这样的信息——你是用了心的。用心不只是体现在细节上，你还必须明白，你给别人的必须是他想要的。别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，不要武断地、按照自己的习惯替别人作决定。
如果你想使你的鼓励和称赞有意义、有影响力，就必须因人而异。因为同样的事对于不同的人，意义就会不同；同样，不同的人对于同样的事，反应也是各异的。有人喜欢物质的奖励或礼物，有人喜欢当众的表扬和认可，有人又可能喜欢从他们所尊敬、热爱的人那里得到私下的表扬或祝贺。而且每个人重视、喜欢的东西也都有差异，有人喜欢花，有人喜欢酒，有人喜欢清静，有人喜欢热闹……
上司朱莉娅想奖励为公司作出很大贡献的客户服务代表迈克，她本人是个事业心很强，喜欢当众受到奖励的人，于是她在公司的周年庆典上准备了一个环节为迈克颁奖——专门为他买的礼物、称赞迈克的工作，把他评价为一个工作上很有能力、有敬业精神的人。但是这些不仅没有使迈克感动，反而让迈克觉得很不舒服，他甚至没有上台去领奖，最后大家不欢而散。
朱莉娅极为不解，她不知道哪里出了错。后来经了解，原来迈克是个非常重视家庭的人，他最爱的就是他的两个女儿，他努力工作的动力是来自家庭，而他本人并非想成为一个多么了不起的人。
迈克的工作表现在新的一年里一如既往。又到了年终，朱莉娅精心准备，专门拜访迈克家，带他的两个女儿去拍照——为了给迈克一个惊喜，这都是秘密进行的。在这一年的晚会上，迈克再次因业绩出众而受到表彰。这一次，朱莉娅找到了合适的方式，介绍给公司同仁的是一个慈爱的父亲、忠诚的丈夫、优秀的员工，听到这些，迈克十分感动。而最后当两个女儿的漂亮照片出现在他眼前时，他激动地向朱莉娅表示了他的感谢。
就称赞和鼓励而言，你要想达到最佳效果，必须做点准备工作，知其所好，投其所好。英语中有句谚语：“一个人的肉可能是另一个人的毒药。”如果贸然行事，反而会坏事。
办公室政治——你的将来和其他人捆绑在一起做伙伴不做密友（1）
职场中最经常需要打交道的人大致可以划分为三种类型：同事、上司、客户。无论从哪个方面看，和他们保持一定距离，维系良好的工作关系都是极为必要的，但发展过于亲密的关系则是不明智的。工作中掺杂过多的私人情绪，是现代职业规范中的大忌。
在寒冷的季节里，一群豪猪互相靠近想要温暖彼此，可是身上与生俱来的刺，使他们在挨得太近时会伤害到对方；如果离得太远，又无法达到取暖的目的。因此它们不得不巧妙地保持着合适的