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真心聆听，会使沟通酝酿关爱与信任，有了关爱与信任，有意义的对话才可能发生，对话发生时就产生互相学习，于是人与人的距离接近，相处好愉快！
懂得如何专业服务
在我们这行业有各种不同的层次，与不同的类别的专业技术，我自己认为其中3项是在本行业中最基本的生存工具，应该被磨得最利，练得最熟。那便是：开会，写作及贩卖，这是我们每天以不同形式正在进行的事情。对于这3个项目的讨论，都已有许多的训练课程在关照，在此我将与你分享的是，如果我想要留一手给自己，那一手是什么？如果我只能说一个心得，这个心得会是什么？
如何开会
永远先设想在这个会议需要决定什么事情，先别管开头、过程，而是结束的那一刻，你想要什么？你希望获得什么结果？是资料分享，还是确定答案？如果是确定答案，那么有权力做决定的人一定要在，如果不在，最好取消会议，否则浪费所有人的时间。
你希望在什么时间结束？而且记得准时结束，在我们这行只有准时结束，才会鼓励人准时开始。
记得先想最后的事，如果你真的想要开会。
如何写作
要学习写得好，不是从如何增加词汇开始，而是从如何删除不必要的字句开始。当强迫删除的时候，你的思考就必须更清楚，因为你将会去除的，是一些保护自己以免暴露思考不清的模糊字眼，通常是含意不清的形容词，当你的文字表达只剩名词和动词的时候，你必须明白自己想表达什么；只有自己明白，才可能让别人明白。这种强迫删除的附加作用，是让阅读者感到笔力与风格。“我在上海非常地想念你们”vs。“想你！”是不是有差异？
如何贩卖
无论贩卖给多少人，设法将之转化为一对一交谈的沟通精神与形式，因为对一群人沟通是演讲不是贩卖。只有将贩卖的意念当作是对一个人进行，我们的贩卖才容易成功。这也是为什么我们的广告策略中的创意会采用一个目标消费者的描述，来激发创意人员布局贩卖商品的想法与作法。甚至在进行整合传播的讯息时，也要运用一对一的观念来打造接触目标对象的方法。
我必须再强调：
一对一的沟通，你才会对着活人沟通，于是贩卖变得生动热情，因此他感受到你的关心。
一对一的沟通，你才会用眼神看进他的眼里，告诉他，你对你自己的内容深具信心。于是他相信你。
一对一的沟通，你才会体贴地把讯息消化成他可以消化的营养，所以他听得懂你的意思。
一对一的沟通，你才会记得考虑应该在什么时候、什么情境、什么地点，他才会有兴趣听你的讯息。
懂得如何去毒，如何解脱
李奥贝纳所说的，“伸手摘星，永远摘不到，只是不会满手污泥”，是真的。但是永远无止境地摘星、漫无尽头地爬山，一个山峰之后又是另一个山峰，我们究竟是人，人会累，就算是机器也会折旧，也需保养，也要修理。
维修的哲学是平时保养胜于事后整修。医治的道理是预防胜于治疗。
以下是我的一些心得分享：
有一个自己喜爱的嗜好
阅读那些不是广告或市场方面的书。我很羡慕那些懂得欣赏文学与艺术的人，因为我知道在这里面有许多一通百通的道理，也有心灵环保的作用。聆听音乐和阅读好书的效果是类似的。注意，我说的是聆听，聆听音乐。音乐是直通心灵感官的享受。
运动
一个双效合一的良好嗜好。健康的身体是“1”，其它的好事，如有钱、桃花运、做大官……都是“0”，没有“1”在前面，无论有多少“0”都还是零。此外专心运动，也会像打坐一样有去除杂念的结果，真是一举两得。
结交一群真心相待的死党
虽然这是个可遇不可求的事，只是一旦有缘就珍惜着，让它有份。友情不是理所当然的，它也是需要培养。
拥有四五个人的群党，让我们回到原始时代，成伍结队去打猎，我们不但感到安全，而且藉砌战技，壮实彼此，互相敷伤，恢复战力。
在此特别提醒的是：死党聚会聊天，难免谈到政治。谈政治的快感，来自分享片断的资讯，拼图成一个大家原来没有看见的景像，根据这模糊的景像，运用集体创作来预视未来。在这个过程中，成员享受到一种类似阅读“第一手报导”的快感。读政治的副作用是在快感散会之后，随之而来沉淀下来的负面思想，污染原来的热诚心灵。所以死党聚会的话题，最好是“七分军事三分政治”，而不是“七分政治三分军事”。太多政治话题会将原来信奉人性本善的人，演变成相信人性本恶的人。
好的死党，除了真心相待之外，还会互相提拔，而不是拉着同伴一起沉沦，当你掉到低潮的陷阱时，千万不要和正处于低潮不得意的人，互抓痛处，因为一定会落井下石，大家一起灭亡。
修炼反省的能力
通常我们的怨气是来自外在别人行为的影响，如果我们真的想要好好的活下去，就要懂得原谅与宽恕，原谅不是遗忘，也不是将事件合理化，而是诚实去面对事实的真相，看得很清楚，于是明白，于是了解，于是原谅，只靠时间流逝，是于事无补的。
此外，原谅自己往往比原谅别人重要，因为人只有喜爱自己的时候，才会去喜爱别人，原谅自己，首先也要面对自己的错误，察觉自己的弱点。当承认的那一刹那，就是解脱的开始，接着我们宽恕自己，这样我们便可以随时地再开始新的一天。
祝你快乐成功
最后，还是要问：“你真的想要快乐吗？你真的想要成功吗？”
我们这行的快乐与成功是一天一天的经营，因为我们每天处理的事务千变万化，不可能有混两个半天就是一天的日子。若要承诺自己快乐，实现对成功的承诺，那么别忘了让自己或者并且知道自己每一刻意念的抉择
营销茶座：公关能给品牌带来什么
金羊网…羊城晚报
主持人：阿波 本报财经记者
嘉宾：柯颖德 奥美公共关系国际集团（中国）公司总经理
虽然“公关”一词正有被滥用的危险，但不可否认的是，公关已日益成为企业品牌营销的利器。小至企业的促销活动，大至国家申奥，公关作为一种沟通和传播的艺术，正迅速
融入普通人的生活。
上周五，趁参加广州市公关协会12周年年会的机会，阿波专访了全球最著名的公关公司之一——奥美公共关系集团（中国）公司总经理柯颖德，奥美向来以“品牌管家”著称行内，而老柯认为，在为品牌进行的360度管理中，公关能做广告做不到的事情。
公关是什么
阿波：我记得以前广东拍过一部全国轰动的电视剧《公关小姐》，不知道是不是受这个影响，一提公关人士往往就会想到小姐或女士，当然我后来发现，不少公关公司的领导都是先生，比如像你。作为全球最知名的公关公司之一，你能不能简单讲讲，公关到底是什么？
柯颖德：噢，我看要说清公关是什么真的很难。公关业从它诞生那天起，就有许多五花八门的定义。简单地讲，我认为公关是一门科学、更是一门艺术。它是针对特定目标对象群，建立共同价值，以赢得信任的科学。这个特定的目标群可以是政府、或是意见领袖；可以是企业内部员工，也可以是普通消费者。而且一提到公关，就一定要讲到品牌。
阿波：为什么呢？
柯颖德：奥美认为，品牌主要是由六大资产构成：产品、形象、商誉、顾客、渠道和视觉。而所谓360度品牌管理，就是说要在与消费者接触的各个点上宣传你的品牌。作为品牌传播的一种手段，公关能做到什么呢？它可以利用第三方的认证，为品牌提供有利信息，从而教育和引导消费者。
阿波：入世后，越来越多的中国企业要打造国际品牌，给公关业带来了巨大商机。
柯颖德：这是肯定的。但首先是更多的国际品牌会到中国抢市场，他们要在中国消费者心目中建立自己的品牌信任感，因此我倒觉得中国的企业首先要想的是，如何在中国巩固住自己的市场。利用好公关这个手段值得企业家们考虑。
公关可以做广告干不了的事情
阿波：同是品牌传播的手段，公关与广告有何不同呢？
柯颖德：中国的企业家目前确实太依赖广告了。广告当然很重要，但它绝不是塑造品牌的全部。广告由于时间和花费的限制，它往往只传送单一的信息，公关可以规划不同层面的信息，用这些信息引导和教育消费者。而且广告是自己讲，公关是让别人议论你，评价你。广告可以带来知名度，但不能建立持久的信任感。当然目前在中国还有点特殊情况，大部分消费者会认为做广告多的企业，信任度也高。
阿波：当一个企业遇到信誉危机时，公关就显得格外重要了。
柯颖德：其实不只是企业对外需要公关，对内也一样。一个公司要形成一种理念，要让所有的员工都能认同并执行这个理念，同样需要沟通、传播，当然也就需要公关。实际上，我们会经常为一些客户做内部的公关业务。
阿波：这点对国内企业倒是比较新鲜，你的公司内部、各部门之间，同样需要公关？
柯颖德：对。
你的企业需要请公关公司吗
阿波：虽然这几年国内公关业务发展很快，但我接触不少中小企业老板，他们普遍觉得，公关是大企业、大品牌才做的，中小企业暂时不需要请公关公司。
柯颖德：美国有个著名的网景公司，它创立时只有三个人：一个是搞营销的、一个是搞技术的，一个是搞公关的。公司不是依据大小来决定请不请公关公司，而是看你的公