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。”
有足够的事例可以佐证周成刚的判断，比如有一次，记者在俞敏洪的办公室里采访他，突然一个电工进来修理电灯。俞敏洪即可暂停采访，去协助电工修理电灯，直到电工离去他才重新接受采访。俞敏洪的举动，让记者瞠目结舌，他难以想象新东方的董事长会放下身段去做这样一件微不足道的小事儿。
俞敏洪一直在琢磨为新东方设计一种类似矩阵的交叉管理模式。比如各地分校的财务、人力资源部门，必须双向汇报，既要向北京总部汇报，也要向分校校长汇报。这样，可以更有效地将总部的财务政策、人力资源政策贯彻、推行下去。分校的财务主管、人力资源部门主管的选择与聘用，不是分校校长一个人说了算，总部的人力资源部门也要出具意见。“集团总部各职能部门要对分校人员的质量负起责任，这样的话，我们就可以规避、减少管理分校的潜在风险”，俞敏洪对本书作者说。俞敏洪规定，分校校长提拔主要干部的话，从档案管理到面试、录用，都必须在总部的监控、认可、指导下完成。
2009年，新东方的重要任务是管理系统的改善与刷新。因而，进一步改善组织结构、提升效率、形成梯队建设的人力资源系统，注定是2009年的主要工作方向与内容。“又好又快”地进入二线城市，这是新东方2009年的基本战略。如何进入？俞敏洪还在思考。直接收购还是继续直营？坦率地说，俞敏洪还没想透彻，“也有可能改变我们一直坚持的直营方式，但首要前提是保证教学质量与水准。”
有时候，俞敏洪也会很认真地自言自语，“麦当劳、肯德基如何保持那些散布各地的分店的品质一致性？”
行动指南：
授权放权，体系再造的根本保障。
正文 5月31日土鳖与海龟的“融合”
紫雨阁小说网 更新时间：2010…5…12 14：45：08 本章字数：1143
一只“土鳖”带着一群“海龟”在那儿猛干、实干、傻干，成就了新东方，就是这样。我属于“土鳖”，包凡一、徐小平、王强、周成刚、张亚哲等等，新东方的很大一部分教师、管理人员都“海龟”。“土鳖”带着一群“海龟”，为什么能成事儿？有一个比较重要的原因，因为中国的商业环境不够湿润比较“干旱”，“海龟”在这样的环境中呆久了会失去方向，“土鳖”本身就土，一直是在泥水里打滚，所以没什么不适应，反而活得很自在。“海龟”的优势显而易见，他们有着先进的理念与职业化的心态，有助于把事业做大。“土鳖”和“海龟”，在一起，不离不弃，终成大业。
——————俞敏洪在2009首届新东方留学高峰论坛上的演讲
背景分析：
彻底放下北大教师的体面与尊严，以个体户的身份开办英语培训班，1993年创业伊始的俞敏洪内心纠结而苦痛。但是两年后的1995年，他和老婆联手创办的“新东方”英语培训机构已经招收一万学员了，那是一个庞大而惊人的数字。
1995年，俞敏洪下定决心要把两个人从国外请回来一起创业。这两个人，一个叫王强，是俞敏洪的大学同班同学；另外一个叫徐小平，是是俞敏洪在北大读书期间的“师长”。
1995年11月8日，俞敏洪打了一个国际长途，电话打给远在加拿大的徐小平。因为没有计算好时差，电话拨过去的时候，加拿大那里正是深夜。电话听筒里传出了徐小平沙哑、疲惫、无力的声音——“Hello”。当时的俞敏洪产生了一种本能的错觉，“激情四溢的徐小平完蛋了。留学生活怎么让一个人如此有气无力？难道是被生计所迫？”
后来，俞敏洪飞到徐小平在加拿大温哥华的家，两人相对而坐喝啤酒，几杯啤酒下肚，徐小平原形毕露，怀抱吉他疯狂地歌唱、哭泣、吵闹。
海外打拼的徐小平们，压抑而愁闷。1995年底，徐小平回到北京，携带着“两个皮箱“还有一个“中国梦”。
1995年那会儿，王强领着俞敏洪参观普林斯顿大学，两人正在校园里转悠，迎面走来几个长得特像中国人的男女生，他们异口同声地喊叫起来，“你是不是北京的俞敏洪老师？我们上过新东方培训班啊。”这个情节打动了王强，使他痛下了决心终止了美国式的中产阶级生活。1996年，王强回国。
回到北京的第一天，俞敏洪兴冲冲地开着自己那辆红色大发去机场接徐小平。因为不系安全带，徐小平狠狠地把俞敏洪教训了一顿。第二天，开车超速的俞敏洪又被徐小平臭骂了一通。
“土鳖”与“海龟”的冲突与碰撞，以此类烦琐小事的形式频繁出现，同时也推促着俞敏洪和新东方摆脱个体户的草莽时期。
行动指南：
文化融合带来运营质变。
正文 6月1日以诚信对抗挤兑风险
紫雨阁小说网 更新时间：2010…5…12 14：45：09 本章字数：1189
“非典”期间新东方遭遇学生退款高潮，当时银行告诉我们的财务人员每天最多只能提50万元现金，这个数字根本就无法支付学生退款。如果学生们一排队发现无法退款的话，新东方很可能出现难以遏制的挤兑风险，一想起这些我就害怕。我找到银行领导说，“非典”一定会过去，“非典”之后如果还想让新东方把学生的学费存到你们的银行，那么请你们现在就给新东方开具一套可行性解决方案。银行方面终于答应，只要是新东方提款，提多少办多少，不设上限。最多的一天，新东方财务人员从银行提了400多万元，用以支付学生的退款。当学生们发现任何时候来退钱都能拿到现金，反而踏实了，不来了，因为他们知道新东方是有保障的，能给大家带来足够的安全感。
——2005年俞敏洪接受凤凰卫视记者采访时如是说
背景分析：
2006年2月，央视强势推出开春大戏《乔家大院》，看着别人的故事，想着自己的心事。这部反映晋商传奇的电视连续剧，总是会让俞敏洪回想起2003年非典期间的那场危机。晋商故事里最能感动俞敏洪的是宁可舍弃一切也要把欠的债还掉，这样做是诚信的体现，也为日后的东山再起打下了基础。在即将面临挤兑风险乃至搞垮新东方的背景之下，俞敏洪义无反顾地效仿了晋商。晋商为何能够风行300年？传统晋商最可珍视的思想遗产莫过于“商道即人道”，而这也应该成为中国商人的鲜明标识。
2004年的夏天，新东方举办过一个为期8周的英语听说读写暑期集训班，并在招生广告中承诺了住宿条件：三星宾馆，有独立卫生间，有空调。原定招生300多人，并按此数量联系好了一家三星级宾馆。招生工作非常顺利，短期内就超过了计划数，报名的学生最终有4000人左右。然而，项目主任没有来得及做出任何调整。
因为没有根据剧增的学生数量联系更多的三星级宾馆，到了开学的那一天，一些学生被安顿在了大学住宿，尽管住宿条件不错，但是学生们却不满意，毕竟新东方的招生广告承诺是三星级宾馆。于是，学生们开始闹，新东方方面赶紧去做说服和安抚工作，说服了一半人，另外一半学生就是不买账，要求新东方履行广告中的承诺条件。这个事情惊动了俞敏洪，他亲自出马，用了一天半时间搜索、联系了北京几乎所有的三星级宾馆。第二天，新东方用上百辆大巴把数千学生全部送到三星级宾馆住宿。
一场风波终于过去，新东方为此赔了500多万元，但是新东方的举动赢得了学生的好感和信赖，学生们评价新东方是家负责任、讲诚信的公司。当然，风波平息之后，俞敏洪发着狠把那个培训主任开除了，“他的行为让新东方背负了不诚信的黑锅，这是无法让人容忍和原谅的。”
行动指南：
诚信取利，是从商的最基本规则，也是最基本的规律。因为没有诚信就不能取利，或不能长期取利；只有诚和信而不取利，则不是商。
正文 6月4日“30％原则”
紫雨阁小说网 更新时间：2010…5…12 14：45：11 本章字数：910
那些必要的投资对新东方的现金流有一定的压力，但还远远没有超过新东方现金流的警戒线，新东方在银行一直放有2亿元的“保命钱”。新东方既定的投资原则中有一条就是“30％原则”——付出去的钱不能超过储存现金的30％。很多财务顾问公司和专家都给新东方董事会和我建议过，“30％原则”是一般公司的财务安全原则，尽管新东方的商业模型非常好——先进钱后花钱，基本上没有应收账款，但是新东方一定不会把预收款都当成公司的现金流，以后我们也会继续坚持这个原则。
——2004年11月俞敏洪接受《经济观察报》记者采访时如是说
背景分析：
2003年“非典”期间，新东方差点倒闭。那时候，学生们一窝蜂似地汇聚到新东方要求退款，新东方匡算了一下，清退的上课费累计1。3亿元。其时，新东方账面上“沉淀”着1。5亿元现金，完全可以应对学生们的退款。1。5亿元现金是俞敏洪积攒下的，一直存在银行里死活没动窝。就因为这1。5亿元现金，新东方爆发过激烈的争执与吵闹，甚至有人当面指责俞敏洪愚蠢，不懂得投资理财之道。但是2003年的那一场“退款风波”，警醒了新东方员工。
俞敏洪始终坚持：新东方永远不做教育之外的事情。“拒绝诱惑，控制欲望，所以新东方始终不缺钱。”
上市融资超过1亿美元，俞敏洪手握美元战战兢兢。登陆美国资本市场以来，俞敏洪一边小心翼翼地“并购”、建设分校，一边使劲地攒钱。持续不断的利润和数量庞大的来自学员的预收款，使新东方的账面丝毫不紧张。
事实上，创业16年来，俞敏洪一直面临着理想与现实的考问：自己的心志是否足够�