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要舍得花。总之，在这种竞争激烈的环境下，一定要避免任何无谓的浪费。
第二十二条：商品卖完缺货，等于是怠慢顾客、也是商店要不得的疏忽。
这时应郑重道歉，并说：“我们会尽快补寄到府上”。要记得留下顾客地址。
这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的商店却出奇的多，平
日是否就不断作这种努力，会使经营成果有极大的不同。
第二十三条：严守不二价，减价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。
对杀价的顾客就减价，对不杀价的顾客就高价出售，这种行径，对顾客
是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格。从顾客身上取得合理
利润后，再以售后服务、改善品质等方式回馈顾客，这是理想正当的经营方
法。
第二十四条：孩童是“福神”，对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物
的小孩，要特别照顾。
射人先射马，先在小孩身上下功夫使他钦服，是永远有效的经营方法。
第二十五条：经常思考今日的损益，要养成没算出今日损益就不睡觉的
习惯。
当日就要结算清楚，是否真正赚钱？今日的利润，今日就要确实掌握住。
第二十六条：要得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家商店卖的就是好
的。”
商店正如每人独特的面孔。因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会去亲近
光临。
第二十七条：推销员一定要随身携带一二件商品及广告说明书。
有备而来的推销，才可期待会有成果，切莫空手做不着边际的推销。
第二十八条：要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚
拢过来。
店铺就是典型的例子。顾客不喜欢靠近毫无生气的店铺。要让顾客推开
厚重的大门才能进去，是珠宝店才会有的现象。一般都应该制造使顾客能轻
松愉快进出的气氛。
第二十九条：每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客订购的新产品
是什么，是商人的耻辱。
现在已是情报化的时代，顾客对商品的了解甚至都胜过商人，这点是身
为商人不得不警惕的。
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第三十条：商人没有所谓的景气与不景气。无论情况如何，非赚钱不可。
在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不发怨言，不怪别人，凭
自己的力量，专心去寻求突破之道。
成功经营三法则
松下从经营实践中总结出成功经营的三大法则，它们是：水坝式经营、
玻璃式经营、防范式经营。下面就三种经营形式作些简单说明。
（一）水坝式经营
松下认为，水坝是用来贮水或作水力发电的，企业也需要有这种调节和
运用的设备，才能稳定发展。
修水坝的目的，在于拦阻和储存河水，经常保持必要的存水量，以适应
季节和天气的变化。如果公司的各部门都能像水坝一样，一旦外界情况发生
变化，也不会大受影响，仍能维持稳定的发展，这就是水坝式经营的观念。
松下说：“设备、资金、人员、库存、技术、企划或新产品的开发等等，各
方面都必须有水坝，发挥其功能。”因此，松下主张，经营者“只吃八成饱”。
他说：“不论资金、人才、设备或库存都要保留2O％的安全存量，以应付突
发事件。”
但是，“设备水坝”和“库存水坝”，不能等同设备闲置和库存过剩。
前者是基于正确的估计进行的“事先保留”，后者则是缘于错误的判断造成
的“资源浪费”。松下特别提醒经营者不能将两者混为一谈。
（二）防范式经营
松下认为：”天灾是无法预测的，但能够预先计划，将损失减到最低程
度，才是优秀的经营者”。新泽县地震，这是“无法侧测的”天灾。在这次
地震中松下发现了普遍存在的问题。松下公司的损失，大大超过同行。松下
很快找到了原因，他说：“因为我们把大量的商品，都集中到新泽县。如果
能不断地制造适量的产品，定量地供给各经销商，就不会出这么大的纰漏。”
松下告诫经营者，不要以为天灾是不可抗拒的，就可以原谅自己的过失，不
予检讨。“对吉凶、未来，先有应付之计划，能减少损害至最低的程度，这
样才是优秀的经营者。”
（三）“玻璃式”经营法
在松下只雇用七八个职工的时候，每个月松下都与公司会计作公开的结
算，并将结算的结果向大家公开发表，这就是所谓“玻璃式”经营法。松下
说，公司的员工都喜欢这种做法而且很高兴地认为，下个月非加倍努力工作
不可。以后公司日益扩大，松下也一直沿用这种方式，以建立相互了解，相
互信任，培养员工的参与意识，调动积极性，增强凝聚力。后来成为惯例的
每年一次的经营方针发布会，就是“玻璃式”经营法的一种具体形式。按现
在的话说，就是增加透明度，让员工充分地了解企业。
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《经营之神——松下幸之助商法》合理经营总结经验生效益
经营者稍一迟疑，就会被后来的人赶过，一步可能变成十步，然后变成
百步、千步，距离愈拉愈远，终致无法补救。
三十年前的价钱
60年代，松下到欧洲旅行，在回程时，又顺道经过美国，有一件事使他
有很深的感触。那是美国一家制造并销售干电池的联合电石公司，当他前往
拜访时，刚好看到他们的干电池产品，问他们说：
“这个干电池一个卖多少钱？”
“一毛五分钱。”
“什么时候开始改为一毛五分钱一个？”
“30年前就以这种价格出售。”
后来他到百货公司去时，注意一看，的确是卖一毛五分，这件事确使他
吃惊。从30年前到现在，这中间经过了两次的世界大战，可是他们却在30
年之间，一直没有改变售价，仍然是一毛五分一个。
干电池要使用锰、碳等原料，这些原料因美国参加了第二次世界大战，
一定消耗了不少，而且流动一定也很激烈。在这样一种物资异常变动之中，
30年来都维持同一价格，是很不简单的。所以松下听到这件事，很钦佩这个
公司的经营方法，同时对美国的这种经济安定情形，有更多的感触。
由此，松下悟出了一种“水坝式”经营方法。
河川的水流失而不能发挥价值是很可惜的。不但如此，如果一下子水流
暴涨，泛滥成灾也不行，然而干旱缺水也不行，所以在河川适当的地方建造
水坝，调节河水流量，又可利用来发电。上天所赐的水，一滴都不浪费，而
能有效地使用它。
公司的经营也可以用这道理来说。经营上也需要有个水坝，刚才所举的
美国公司，能够30年不改变售价地出售干电池，其实就是实行了“水坝经营
法”。
“水坝经营法”是一开始就先把设备增加一成或两成，这也就是平时安
定经营的姿态，这样一来经济上或需要稍有变动，也不至于物品不足，而使
物价上涨，那时只要开动增置的那些设备就可以应付了；相反地，如果生产
过多，就把设备多停一部分就行了。这就像把存于水库的水，依其需要量慢
慢地放水一样，这是极为安全的。那么其合算的基准应订在哪里呢？松下认
为设备中有九成为正常操作就可以了。
别把需要估计得过高，依据这种不确实的估计，会很勉强地将设备拼命
地扩充。正因为是勉强地扩充，所以要尽量开动所有的设备，使它全数操作，
否则不够成本。大部分是这样的经营法，这不能算是“水坝经营法”。这是
没把握的经营，也是不负责任的经营，这是不可以的。
要认输
松下认为与水坝经营应该同时考虑的是“适当的经营”。所谓适当的经
营，是指与公司实力相配的经营法，超过实力的经营法使公司体制渐渐弱化，
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反之则可带来公司的繁荣，这就是适当的经营。如果这样想是正确的，那么
各公司为了要做适当经营，该自己评分公司的综合实力究竟有多少，又具有
何种特性？对这些问题该经常做检讨。
很多倒闭的公司，他们事业的范围是扩大了，但他们的实力配合不上公
司的扩张，所以才倒闭的。松下认为公司或个人只能做与实力相配的工作，
这样才会安全。像日本相扑的大力士，只有三段目实力的人，最好是在三段
目的那一级比赛，如果想与幕内级的力士比赛那是一定要输的，就算不认输
拼命地冲，也只有被摔得东倒西歪的份而已，绝对没有胜利可言。所以，以
公司来说，最好认清公司自己的综合实力，做与此相符的工作。超过实力的
经营结局往往是不好的，不如小就小，大就大，让它的长处发挥出来，再加
上所谓“水坝经营法”的原则，这才是安定经营的大道。
有个证券公司的推销员向松下来推销某种股票，松下问他：“这个公司
可以吗？”他答道：“不错的，这个公司是多角经营的，所以一个事业不顺
利时，另外的事业不一定不顺利，所以一定很安全可靠的�