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“只听到那人的名字就觉得厌恶。”
“那个人，总之就是很讨厌。”
“那个人，虽然没有和他说过话，但就是很喜欢他的。”
“虽然大家都讨厌那个人，但我却喜欢。”
我们经常听到这样的话语，说明对人的喜恶判断是没有理由的，总是凭直觉决定，对人的评
价会因人的不同而有很大的差异。同一个人，有人觉得“喜欢”，也会有人觉得“很讨厌”。因为每个人喜欢和接受的类型不同，所以会产生不同的结果。但是，也有相同的部分，例如大家都喜欢“好的表情与态度”，讨厌“坏的表情与态度”。那么，怎样的表情与态度会带给人好感呢？以下有四个原则：
1。总是面带笑容。
2。保持尊重对方的态度。
3。不做出无视对方存在的言行举止。
4。经常思考自己在对方心中的地位。
作为领导者，你的表情与态度符合了这四项原则了吗？
给人好感的表情与态度的基本原则，也适用于给人好感的聆听方式，应该记住的重点如下：
1。对于对方的态度与言词。
不能以轻蔑和高高在上的态度对待下属。
2。考虑“对方的立场”，理解他所说的话。
一般说来，大家都会先考虑自己的事，都希望对方能站在自己的立场想一下。如果只思考自己的事，而不管别人的立场如何，就会让人觉得这个人很任性，因此，尊重对方的立场是一件很重要的事。
3。不让人感到讽刺的回应。
不要“嗯”或“啊”的只是鼻子、嘴巴做做回应而已，一定要做出打从心理感到共
鸣的回应，这也是给你的下属一种肯定的态度。
4。一边做笔记一边聆听，可以带给对方好感。
聆听的人如果一边听一边做笔记，说话的人就会觉得自己提供了对方有价值的情报。感
觉到自己的存在，心情会觉得特别好，会对让自己心情愉快的听众抱持好感。
5。不要“质问”，而是要“询问”。
基本上，询问是确认对方所说的话，希望对方在所知的范围内，告诉自己想知道却不明白的地方，所以询问本身并不会带给对方嫌恶感。可是，责备对方的质问，就是让对方不悦的行为，所以我们要的不是质问，而是询问。
6。先说“赞美的话”让对方心情愉快。
和别人说话会感到气氛很好，常常是对方对自己的优点给予肯定的评价并引述的时候，这等同于赞美。相对的，不要吝于赞美对方，想到时，就要立刻说出口。
7。引用对方所说的话做回应。
好的听众会以“之前你也说过同样的话”、“就像你刚刚听说的”等，迅速回应对方。
8。营造缓和舒适的气氛。
与人说话时，没有比无法静下来说话更令人讨厌。因为自己所说的话如果没有完全被听进去的话，说话者会认为，这简直就是聆听者无视自己存在的证明，当然也无法对对方抱有好感。
9。不要说让对方失望的话。
比如，听到否定的话、表明没有认真在听的言词、怀疑的话语、催促说话的言词等，这些词汇都要避免。
（三）建立自己的威望和魅力
＇领导者要想让下属服从管
理并接受你的管理措施，就必须要有威信。领导者的威信来自于两方面，一是权利所赋予的；二是以自身能力、品质争取的。威信是一个合格领导者的基础。没有威信的领导者是无法行使权利的。＇
作为一个领导者，应该仔细思考以下几个问题：为什么总有一批人为你所设定的目标全力冲刺？为什么有许多人在没有加班费的情况下，仍然愿意辛勤加班？为什么总有一批人为你毫不保留地奉献他所有的才智？为什么所有的人都服从你的管理？答案只有一个：是威信在发挥神奇的作用。
会管理人的领导者，个人威信远远超过权利行使。领导者是把威信发挥到及至，影响他人，从而实现目标的一种人。曾有一位员工这样推崇他的上司：“和他在一起呆上一分钟，就能感受到他浑身散发出来的光和热，我之所以卖命努力，是因为他的威信深深吸引我。”我们不得不承认，威信远远胜过权利。做一位实权在手的领导者，不如做一位威信服人的领导者。
一个成功的经理人说：“在现实世界里，众所皆知的一流经理人，每一位都具有罕见的人格特质，他们处处展现出威信的风范。他们不但能激发员工们的工作意愿，又具有高超的沟通能力。他们浑身都散发出非凡的魅力。尤其重要的是，他能够带领团队屡创佳绩，拥有骄人的辉煌成就。领导者运用强制力来管理员工也许有效，但如果你要提高自己的地位和威信，赢得众人的尊重和喜爱，我建议你要尽最大的努力来影响和争取员工的心。如果谁能够做到这点，谁就能成为一位成功的经理人，而且也可能完成许多不可能完成的任务。”
对于一个优秀的领导者来说，个人的威信或影响力，比职位高低和提供优越的薪资、福利重要许多。它才是真正促使员工发挥最大潜力，实现任何计划、目标的魔杖。领导者需要更多的是令人慑服的威信，而并非仅仅是权力。拥有威信与否，正是一个领导者能否成功的关键！
另外，领导者在员工之间树立威信，其自身的魅力是格外重要的。试想，一个毫无魅力的领导又怎能博得下属的忠诚呢？领导者要想拥有魅力，就必须从自我修炼开始。让自己去做每一件事，在工作中不断提高自己的能力。做一些自己过去做不到的事、有困难的事，要不断地时刻要求自己、提高自己。
领导者要注意自己的衣着打扮。衣着的好坏对于仪表是十分重要的。这时的仪表已不是个人的“装饰”问题，而是管
理的需要了，仪表能反映出领导者的文化素质和追求目标。在有些情况下，领导者的仪表可能决定了员工的判断，直接影响到管理工作。
领导者对什么活动感兴趣，把个人精力投入于何种事情，如何组织自己的心理能量，以及对待成就与失败、权力、人际关系的方式等，都能反映他的个性。个性是每个人独特的行为风格、思维方式和处世习惯，这是区别于他人的特点之一。每个人都有若干种个性特征。有魅力的领导者都是个性十足的，他们的个性力量在他们的成功中是不可忽视的因素。
领导者就是知道如何运用不同的人来达到目标的专家。更确切的说，就是有能力引导下属“快快乐乐”地去做他“应该”做的事，甚至是他不“喜欢”做的事。领导者的艺术就是保持“驱使”与“引导”之间的微妙平衡。他通过问题协调、个别督导、建议共识、激励士气、组织运作及气氛营造来产生影响力，使每个不同的“专家”能在愉悦的环境中，最佳的心理状态下，倾其所能，贡献一己之长。当一位领导者能够让不断抗拒、充满敌意的员工心悦诚服地接受，并积极参与团队所分配的职责时，这位领导者就充分发挥了其魅力。
领导者如果能够给员工起到表率作用，用实际行动感召员工，就可以在企业里形成非常好的工作氛围。领导者的魅力形象能产生一种形象效应，给员工以信心、勇气和力量，吸引他们勇往直前。领导者具有的顽强意志等人格魅力影响着员工的工作方向，每一个领导者都希望自己会使员工受到感染，达到好好工作的目的。
对领导者而言，能够成为员工的榜样，自然魅力大增。但是要做到这一点，并非易事，要得益于自己平时的人格魅力。为什么有的人一开口就具有无比的影响力？其实观察他们时，就会发现他们都有一个共同的特质，那就是他们的话里带有一股力量。这种力量可以称之为信念，通过这个信念的实现，就会产生影响力，让员工觉得领导者就是那种可以完成并实现信念的人。
有魅力的领导者一定会在工作中让员工受到一种力量，这种力量便有着非凡的魅力。
（四）抓住表达善意的机会
在工作中，上司是经常不断地向下属下达命令和要求的，下属则要一味尊从上司的指示做事。如果下属不买上司的帐，那工作就无法进行！其实，大多数的上司下达命令，并不是因为他们喜欢命令、喜欢支配他们，而是为
了工作上的需要。合理的说法是，上司没有下达命令的话，下属就无法顺利进行工作。
常常还会遇到这样的情况：老板叫你干一件事，你马上应承下来，即使这件事不该你做，或超过了你的负荷。也许是慑于老板的压力，也许是出于其他的某种考虑，你往往不会去拒绝。但这却给你造成了很多的麻烦。
话虽如此，但命令就是命令，指示就是指示。如果下命令的人是很个人主义性格的人，会认为部下就是应该服从命令，但如果是个性较为敏感的人，不断命令某人之后，便会觉得“不好意思”，心里会感到不忍。这样的人会认为“自己虽然在工作场所上不断下命令，但实际上却不是一个喜欢下命令的人，是一个亲切、体贴的人”，会想有机会的话，一定要显示出自己真正的样子。
面对员工拒绝时
在工作中，我们还要学会拒绝。当上司把大量工作交给你，使你不胜负荷时――你可以请求上司帮你定出先后次序：“我有3个大型计划，10个小项目，我应先处理什么呢？”只要上司懂得体会你的认真谨慎，自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理；当上司器重你并将你连升两级，但那职务并不是你想从事的工作时――你可以表示要考虑几天，然后慢慢解释你为何不适合这工作，再给他一个两全其美的解决方法：“我很感激你的器重，但我正全心全意发展营销工作，我想为公司付出我的最佳潜能和技巧，集中建立顾客网络。”正面地说出你的难处，可以让领导知道你是个有团队精神�