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交；可以使初次见面的人很快亲近起来；请求别人时，可使人乐于提供方便和帮助；在发生不愉快时，可以避免冲突，得到谅解；洽谈业务时，使人乐于合作；在服务工作中，可以给人以温暖亲切的感受；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。一个有教养的人，应当掌握使用客套话的艺术，自如地运用于各种场合。交谈常用的谦敬语主要有以下几种：（一）谦敬称呼用语称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等。称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。（二）事物谦敬用语称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名（对女性）等。称年龄敬辞可用高寿（对老人）、贵庚、尊庚、芳龄（对女性）等。住处可用府上、尊寓、尊府等。见解可用高见、高论等。身体可用贵体、玉体等。自谦辞：称姓名——草字、敝姓等。称朋友——敝友等。称住处——寒舍、舍下、蓬荜等。称见解——愚见、拙见等。称年龄——虚度ＸＸ。（三）谦敬祈使用语请人提供方便、帮助——借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等。托人办事——拜托。麻烦或打断别人——打扰。求人解答——请问。劝告别人——奉劝。请别人下请大驾光临、欢迎光临、恭候光临。请别人不要送——请留步。请别人提意见——请指教、请赐教。请别人原谅——请包涵、请海涵。（四）谦敬欢迎用语。欢迎顾客——欢迎光顾、敬请惠顾。欢迎客人——欢迎光临。初次见面——久仰、久仰大名。许多时未见——久违。访问——拜访、拜望、拜见、拜谒。没有亲自迎接——失迎、有失远迎。自责不周——失敬。拜别——告辞、拜辞。送别——请留步、请回、不必远送。中途辞别——失陪。（五）其他谦敬用语归还这东西——奉还。赠送东西——奉送。陪伴——奉陪。祝贺——恭贺。请对方宽容——恕……．以上谦敬语，比较固定而且常用，使用时，要感情真挚，发自内心，再辅以表情、眼神和手势，以增强表现力，发挥更大的感染力量。◎交谈时的礼貌用语（一）问候礼貌用语您好。早安。午安。晚安。（二）告别礼貌用语再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！（三）应答礼貌用语不必客气。没关系。这是我应该做的。非常感谢。谢谢您的好意。（四）表示道歉的礼貌用语请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。第二部分：日常生活礼仪
日常生活礼仪对人的要求和约束可谓入幽探微、“无微不至”，使我们的生活到处充满温馨和愉悦。当然，我们不希望人们在日常生活中成为无所适从、谨小慎微的“正人君子”，但是我们更不希望人们成为粗枝大叶、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到处出乖露丑的痞子。 第二部分：日常生活礼仪日常常用礼节（1）日常生活礼仪对人的要求和约束可谓入幽探微、“无微不至”，使我们的生活到处充满温馨和愉悦。当然，我们不希望人们在日常生活中成为无所适从、谨小慎微的“正人君子”，但是我们更不希望人们成为粗枝大叶、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到处出乖露丑的痞子。本章重点讲述生活中最常用、最通行的礼仪形式，是人们天天在实践，天天在使用的礼节形式。所以，有必要引起我们的高度重视。养成一种非常自然的礼节习惯，使我们的礼仪水平产生一个新的飞跃。日常常用礼节日常常用礼节是目前世界大多数国家通行的礼节，是所有现代礼节形式中使用最多的一种。据说中世纪人们为了表示友好，双方见面时先伸出手掌，示意手中没有武器，逐渐沿袭，形成一种最常用的基本礼节形式。◎注目礼注目礼是比较庄重的礼节。学校上课，教师走进教室，学生应全体起立并向老师行注目礼——目视老师并成立正姿势，目送老师走上讲台，直至老师还礼。其他如升国旗、受检阅、受接见等场合，均应行注目礼。在只有两个人的场合，或虽有多人在场但只有两人存在某种关系的情况下，注目礼的作用不很明显，或者说不宜使用，因为这种情况下的注目无异于盯视，已经失去了它本来的作用，这时应采用其他礼节形式。◎打招呼打招呼是与熟人相遇的一种简单礼节。在路上、车上或其他公共场合遇到熟人，应当主动向对方打个招呼，也叫致意。打招呼的礼节有多种形式：双方近距离相遇，又无需深谈的，可以驻足稍寒暄即可，问一声：“你好”或“上班去？”就可以了。回答也相当简单，甚至可以含糊其辞，这也是很礼貌的。与熟人路上相遇，一方“明知故问”：“上街了？”一方答非所问“今天我休息。”并不令人感觉在敷衍。两人相遇，一方问另一方：“你干什么去？”这也是出于礼貌的。因为这都是一种问候，一种礼节的表示！我国常常用“吃过饭了吗？”来打招呼，这种问候语，外国人听了很不理解，以为你要请他吃一顿呢，今天这种问候使用得越来越少了。双方距离稍远，则无需停步寒暄，行一个点头礼——目视对方，微微地点一点头即可，在同一场合双方多次相遇，也可以用点头礼打个招呼即可，在舞会上或其他社交场合与不相识的人近距离相遇，都可以用点头礼打招呼，表示礼貌。双方距离较远，或不便寒喧、点头时，可以行招手礼——举起一手同时注目微笑。迎接客人，见到熟人在握手前，为了表示热烈可先招呼一下，也可以先招一招手。告别、送行也常用招手礼，不过这时招手应当多招几下，甚至直到客人远去，并且还可以挥动帽子、手帕等表示深情。◎握手礼握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞，表示祝贺、感谢、慰问，表示和好、合作时使用的礼节。握手礼看似简单，实则有很多讲究，必须掌握好，以免失礼。握手的方式：握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。如果掌心向下，会有显示傲视之嫌，而掌心向上，又有谦卑之态。握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。用力大小也应适度，用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；太轻甚至用指端稍碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。握手的力度，对男子可以稍重些，对女子则应轻柔。老朋友多年不见，当然不仅可以长时间相握，而且可以加大力度，再晃上几晃，这种方式表示热烈也是适度的。一般人为表示进一步亲近，可以把左手伸出，握住双方已经相握的双手上，轻轻地晃上几晃，这都是允许的。但对女士则不能如此。握手时，如果手上戴有手套，应当先将手套去掉。在寒冷的冬天，户外相遇或者时间仓促来不及脱手套，在握手开始时，应说一声：“对不起！”军人戴军帽与对方相见，应先行举手礼，再行握手礼。谁先伸手也是必须注意的。长幼之间，应当待长者伸手后，幼者再及时地伸手相握。上下级之间，应等上级主动伸手后，下级再伸手。男女之间，应由女子先伸手，男子再伸手，如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。宾主之间，作为主人，对到来的客人，不论男女、长幼，均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。握手礼有时也可以灵活变通。如一个人面对人数众多的人，相见时则不可能一一握手，可以用点头礼、注目礼、招手礼代替。行握手礼在伸手之前，如果不能肯定对方是否愿意握手时，或看到对方没有握手意思时，则用点头礼、招手礼或注目礼也是很礼貌的。不然，你伸出手去，对方没有反应，那是很尴尬的。多人握手时，不可交叉握手，互相影响，应当待别人握过之后，再去握手，也可以用点头礼、招手礼代替。日常常用礼节（2）◎鞠躬礼鞠躬礼是比较隆重的礼节，在现代生活中，可以说是最重的礼节之一。主要用于喜庆、哀悼的仪式中，在正式社交场合也有使用。在追悼会上，向遗体告别仪式上要行三鞠躬，也称最敬礼。鞠躬前应先脱帽，身体成立正姿势，目光正视，上体向前下方弯曲，约成十度。在结婚典礼上，新人要向家长、主婚人、来客等三鞠躬。一般的鞠躬，为一鞠躬，可以微微一弯，也可以成４５度。弯曲度数越大，礼节越重。一鞠躬常用于晚辈见长辈、学生见教师、演讲者对听众、表演者对观众等情况。日本国礼节较重，鞠躬礼常用，遇到对方行鞠躬礼时，应当还以鞠躬礼。在行鞠躬礼时，应当表情适当，身体稳重，目光专注。◎鼓掌礼鼓掌礼是在公众场合常用的一种较热烈的礼节。欢迎客人时，上级来临时，对演出表示欢迎、祝贺时，对演讲、发言者表示赞同、致意时都常用鼓掌礼。鼓掌时，目视受礼者，动作要文雅、自然，不应过分猛烈，并要随众而止，看体育比赛尽可以热烈些，但也应注意自己的身份，不可忘形失态，影响公共秩序。◎拥抱礼拥抱礼是西方国家通用的一种礼节，我国还不多用，只是在国际交往中对比较熟的朋友才施此礼，而且仅用于同性之间。拥抱礼的方式是双方相对，双臂张开，表示要行拥抱礼，接着右臂高，左臂稍低，两人靠近，上体接触后，双方用右臂拥住对方的左肩背部，左手稍微抱持对方的腰部，有时手可以轻轻地拍一拍对方的背部，头部向左，口称“欢迎”、“你好”等，然后二人交换一下姿势，向对方右侧再行拥抱礼。由于这种礼节我国不用，所以在接待外宾时，应待外宾主动要行拥抱礼时，才响应对方，行拥抱礼，一般不采取主动。◎接吻礼接吻礼同拥抱礼一样，也是西方国家通行的礼节，而且比拥抱礼的使用还要频繁还要更讲究。父母在逗自己的儿女玩�