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！”
尊重别人是一种美德，更何况“客户是上帝”，我们需要聆听客户抱怨，我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。客户许多时候是想倾诉，找一位听众。
每当想表明自己的观点时，想马上插话的诱惑真是强烈得难以克服。但是，如果你插话了，你就会给人以这样的印象：你觉得他的话不值一听。你可以默默记下欲言的内容（或者，开会时记下关键词语），就能保证不至于忘记自己的观点，以便在适当的时机畅所欲言。
但尊重客户又分有原则地尊重和得体地尊重。如果你能容忍与你的看法相左的观点，别人就会觉得他们的观点值得一说也值得一听。只要向他们表明你的观点和他们的一样。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己看重他们。
有这样一个例子：
小陈是做推销的，他曾经遇到过这样一个客户，他生意做得大，是小陈公司的二级客户，一直想做一级客户，公司去了许多人，考察都感觉暂时不行。当小陈去拜访他，刚进门进行自我介绍完，就被骂一通“你们公司的人都是一群废物！废物！废物！还来干什么？”小陈一下子愣了！不知道说什么了！接着他又将刚才说过的话重复了一遍。小陈忍不住了！为了公司的形象，为了个人的尊严。这时，小陈平静而有力地说：“××经理，我知道你对我们公司有些误会，我礼节性拜访，你不应该这样对我。就算我们在街上偶然撞上，你也不会这样对待一个陌生人。更何况你现在还在做我们的产品，还想继续做我们的产品，这是赚钱的！你不应该这样对我，有问题说出来，时间变化了，情况变化了，我们在一起商量，才有解决问题的可能！”
因此，在尊重客户的这一点上，也要有一定的“度”。
不打无准备之仗（1）
狼并不想做什么兽中之王，狼没有太大的野心，因为它们知道自身的实力和局限，它们对自己有充分的了解，它们从不打无准备之仗。因此它们没有不切实际的想法，它们是最脚踏实地的动物，它们所做的一切仅仅是为了生存。
同样，企业的员工在做任何事之前，都要有一定的准备，只有准备才能赢得一切。
企业并不缺少雄韬伟略的策略家，缺少的是踏踏实实从准备做起、高效高质完成任务的执行者——员工。
高效执行离不开准备，一个高效的执行者所采用的模式应该是这样的：准备——执行——成功。
不管你是否承认，现在的社会已经成为一个处处存在着竞争的社会。在这个大环境下，只有有准备的人才能脱颖而出，只有有准备的企业才能走在前面。
两个人走在森林里，遇到了一只老虎。其中一个人马上从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。另外一个人非常着急，喊道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”
换鞋的人却喊道：“我只要跑得比你快就行了。”
这个换鞋的人是非常聪明的，他知道，在两个人竞争只有一个人有活命机会的时候，只有跑在前面的人才能获得生存的机会，这就需要给自己准备一双便于奔跑的鞋。
在香港商界一名人说过这样一句话：“每一个商务时代，都会锻造一大批富翁，而每一个富翁的锻造都是当别人不明白时，他明白他自己在做什么，当别人不理解时他理解他在做什么。所以当别人明白时他已经成功了，当别人理解时他已经富有了。”人的一生，因不同的选择造就不同的机遇，努力固然重要，选择比努力更重要，最好的选择全在于你一念之间。机会总是偏爱那些时刻准备着的人！
不打无准备之仗
如今，在一些企业中工作的人，都可能会有一个这样的问题，企业需要什么样的人？其实，每一个企业都有各自不同的文化理念和用人理念，国企和外企在用人方面的考虑也不尽相同，没有最好的人选只有最合适的人选。不过，这对于一个企业员工来讲，多听一听企业招聘负责人的观点，这对你们还是有好处的。总之，不打无准备之仗。
企业需要什么样的员工？团队合作、沟通能力、学习能力显然有点老生常谈，但也是所有用人部门所看重的，在不能轻视这些因素的同时，也要注重一些企业用人的“独家秘笈”，因为每一个企业对于一个员工的要求都会有所不同。有些公司在选拔员工时特别看重品德、态度和能力这三个方面，缺一不可。特别强调员工的品德优劣最为重要，有句话说：“若把人才比做冰山，品德则是冰山的基础，包括价值观、工作的动力、品行等。即使其能力再强，与公司所倡导的价值观不一致，公司也是不会接受的。另外积极的态度同样重要，一个优秀员工所具备的才能不仅表现在他有多少书本知识、考试成绩有多高，企业看重的是其能否把所学的知识主动积极地运用在工作中，并保持热情、有活力的精神面貌，勤奋负责的工作态度，创新的思维，不断地学习和接受新的知识，以此可以更好地迎接工作中的挑战。”
有些企业，则是一再强调，员工一定要扬长。热情是最大的优势，有工作经验的人不是没有热情，但是新员工是张白纸，他们的人生更需要热情，甚至可以说需要一些锐气来创造。因此，当有些新员工老成持重、老气横秋地出现在考官面前时，他们是不可能有太多的机会的。
适度的自信对员工来讲也是非常重要的。自信虽然不能让企业对新员工完全认同，人的能力确实是有高有低，但是适度的自信是将来提升自己能力的一个重要的基本素质，表明员工有可以挖掘的潜力。
作为一个员工在工作中，要具有充满活力，对工作热情洋溢，而且学习欲望强，愿意挑战任何困难，但又确实存在工作经验不足、实际操作能力不强等弱点，这就要求他们首先要具有明确的认识。
在一个公司里，要有对公司和对自己的认识，对公司和对自己既不要高估也不能低估。要有明确的人生或工作目标。
认清自己，要客观全面了解自己的兴趣、优势和能力特点。根据自己的情况，对于自己心仪的工作，要通过不同的信息渠道，了解企业相关的信息，评估现实与理想的差距，进行适当的自我调整。同时，也要处理好短期和长期目标的关系。漫无目的、盲目地工作，不会有好的结果。总之，知己知彼，才能做到百战百胜。这也就是你准备得越充分、越细致，你的结果就会越好。千万不要忽视这一环节。请记住这句话：好的准备就是成功的开始！
提前做准备
在一望无际的大草原上，一头狮子吃饱了，安逸地躺在草地上睡觉，另一头狮子气喘吁吁地从它身边经过，焦急地说：“你怎么还躺着，难道你没听说，老虎要搬到咱们这里来了，还不赶快去看看有没有别的地方适合咱们居住。”
“都是朋友，有什么可怕的，再说这里的动物这么多，老虎根本吃不完，别白费力气了。”躺着的狮子若无其事地说。那头狮子看自己的劝说没有效果，只好摇摇头走了。
后来，老虎真的来了，只来了一只，但由于老虎的到来，整个草原上野兽的奔跑速度变快了，这头狮子再也不像从前那样轻而易举就能获得食物了。当它再想搬到别处去时，却发现食物充足的地方早已经被其他动物捷足先登了。
故事告诉我们在什么地方都会有危险，只有踏踏实实地做好自己的准备工作才是真正的生存之道。要不然，当你醒悟过来的时候，危险可能早就已经降临到你身上了。
不打无准备之仗（2）
或许会有很多人会说，有些事情是我们个人的力量所无法控制的，对于这些事情，做再多的准备也没有用。这种想法的人，虽然你无法控制危险的发生，但可以凭借充分的准备来减少甚至还可以去避免危险所造成的损失。
同时，也就像遭遇到自然灾害一样，虽然你无力改变，但是你有没有做准备后果还是截然不同的。
在古老的地球上，生活着种类繁多的爬行动物，有恐龙，也有蜥蜴。一天，蜥蜴对恐龙说，发现天上有颗星星越来越大，很有可能要撞到我们。恐龙却不以为然，对蜥蜴说：该来的终究会来，难道你认为凭咱们的力量可以把这颗星星推开吗？
有一天，灾难终于发生了。那颗越来越大的行星瞬间落到地球上，引起了强烈的地震和火山喷发，恐龙们四处奔逃，但最终很快在灾难中死去。而那些蜥蜴，则钻进了自己早已挖掘好的洞穴里，躲过了这场灾难。
看来蜥蜴还是比较聪明的，它知道虽然自己没有力量阻止灾难的发生，但却有力量去挖洞为自己准备一个避难所。
员工在面对大的动荡或变革时的心态有两种，一种是恐龙型的，一种是蜥蜴型的，但，最终能够站在胜利彼岸的总是早有准备的蜥蜴型的。
社会的发展、科技的更新使我们的工作和生活处在一种急速变革的时代，这种趋势是无法改变和逃避的。在这种情况下，如果你像恐龙一样不去做准备的话，被淘汰的命运就会降临到你的身上。就像下面说的这个工人一样。
在某钟表厂，有一位工作非常卖力的工人，他的任务就是在生产线上给手表装配零件。这件事他一干就是10年，操作非常熟练，而且很少出过差错，几乎每年的优秀员工奖都属于他。
可是后来，企业新上了一套完全由电脑操作的自动化生产线，许多工作都改由机器来完成，结果他失去了工作。原来，他本来文化水平就不高，在这10年中又没有掌握其他技术，对于电脑更是一窍不通，一下子，他从优秀员工变成了多余的人。
在他离开工厂的时候，厂长先是对他多年的工作态度赞扬了一番，然后诚恳地对他说：“其实引进新设备的计划我在几年前就告诉你们了，目的就是想让你