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专家提醒：
一旦和上司之间的关系出现了尴尬的局面，就不要将希望寄托给他人帮你解决，也不要寄托于上司的谅解，而要主动出击，将局面挽回。
一般来说，无论什么原因使你们的关系陷入尴尬局面，你都会想着向上司解释清楚。如果失误在于自己，很多人都懂得向上司道歉；但是如果失误是上司呢？
假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以说自己的一时冲动或是方式欠佳等原因，无伤大雅地请求上司要求宽宏，这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。
另外，可以利用一些轻松的场合向你的上司表示尊重，即使是开明的上司也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司冲突后，最好让不愉快成为过去，你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、联谊活动等，向上司问个好，敬个酒，表示你对对方的尊重，上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意，也同时向人们展示你的修养与风度。
第39节：18认清说话双方的角色（1）
18认清说话双方的角色
不要以为你的上司很随和，也不要以为你的上司几乎和你一个年龄，就开始在和上司说话的时候不分职位高低了！即使再随和的上司、年龄再小的上司，都会有一种意识：他是你的上司，你要在言语中表达出这种职位的高低之分！
和上司说话的时候，认清双方的角色是非常重要的！让上司产生你像是上司、或上司不如你的感觉，那就不好了……
主动报告你的工作进度
◆范强，27岁，航空公司主管
我最近很忙，也许正是因为我的忙碌，上司开始对我有意见了。我一开始想不明白他为什么会对我有意见，第一我是在工作，第二我没有做错什么事情。但是那天上司对我说了句话，他说：“你好像每天都很忙，但是我又不知道你在忙什么，有时有问题想问你，但是又不好意思问，怕耽误你的工作。”
他这话说得叫我发愣，上司走后我的秘书笑着说：“看老总这话说的，好像他是你的下属似的！”
秘书的话提醒了我。想想这段时间，工作是很忙。但是也没有忙到没有时间去向上司汇报工作情况的程度，如果我每天、甚至每两天抽出一个小时的时间走进上司的办公室，向他汇报自己的工作，可能就不会是这样的情况了！
此时我想到了自己最满意的秘书，她就是每天定时向我汇报每天工作进展的，因此我一直都非常器重她！想到这里，我安排秘书为我做工作详细记录，第二天我走进上司的办公室，对他说：“总经理，这是我近来的工作进度，请您审查。”上司对我流露出微笑：“有进步啊！”我也报以微笑。
再后来，我和上司一起去度假，那个岛很小，上司叫我安排好住宿。上面只有两个饭店，而我们要四个连在一起的套房。我打电话去问，一间都没有，我马上回电给上司，上司只回答：“了解。”于是，我努力地去找这样的房间。后来找到了两间，一个饭店一间，我马上告诉上司：现在找到两间，可惜不在同一个饭店，上司依然只回答：“了解。”同时，我依然努力地去找，我努力了很久，终于找到了三间在一个饭店里，但仍缺一间。我又一次汇报给上司，上司依然只回答：“了解。”
第40节：18认清说话双方的角色（2）
没有办法，我只好带着我的钱，坐小飞机到了上司要去的地方，问服务员：“我旁边的那个房间是谁住的？”“那是一对夫妇，马上要来度假，今天下午就要来。”服务员回答。为了这最后一线希望，我只好坐在那里等他，那个先生太太到了，带了一个小孩，我马上走过去说：“我是航空公司的，我喜欢您的房间，您能不能让给我？”他说：“我凭什么让给你？”我说：“您说的对，但我在隔壁替您找了一间套房，晚上可以看到夕阳，波涛在底下彭湃，远处有千帆点点，而且免费。”他很疑惑地问：“真有这回事？”“对，我一定要您的房子，”我说。他拿了他的行李，牵着他的孩子，挽着他的太太，迈向隔壁。
这个时候我才回电给上司：四间套房全部找到，三楼，连在一起。上司此时说了两个字：“谢谢。”
整个工作中，我给上司汇报了很多次工作，基本上上司对我的工作进展都能得到充分的了解了。
招数感悟：
做下属的一定要主动报告自己的工作进度，让上司放心，不要等做完了再讲。有时小小的一点错误，发展到后面就会变得很大，所以越早报告你的上司，一有错误，他可以纠正你，避免犯大错误。
对上司的询问有问必答
◆马婷婷，24岁，文秘
我是文秘，那天正在写一个报表，上司叫我：“小马，昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。”本来我正在写着呢，他这么一叫把我的思维打乱了，于是我没好气地说：“知道了，你没看见我在写吗？”
上司没有说话，但是出去的时候把门摔得很重！后来同事问我是怎么回事，我委屈地说：“我正在写报表呢，他叫我把报表给他，又不是看不见，不是故意刁难我吗？”同事提醒我说：“可是你想过没有？上司不能因为你的言行上的失误而把你辞退，但是你这样做他很痛苦，毕竟他是你的上司！”
我没有说什么，因为我不知道该如何说了。
招数感悟：
上司问话，一定要有问必答，最好是问一句，答三句，让上司清楚。答的比问的要多，让上司放心；答的比问的要少，会让上司忧虑，这不是一个员工应有的心态。
毫无怨言地接受任务
◆张波，27岁，记者
记得我刚做记者那会，非常喜欢看一些小资的文章和书，也因此特别向往有自己的私人空间的生活。我上班的前一个月还不错，基本不用加班，下班上班的界线很明确，我也觉得很快乐！
但是到了第二个月的时候，就突然来了很多案子，上司经常叫我去现场采访。一开始还觉得很新鲜，后来就疲惫了。在我连加了三天班后的一天，下班后我正准备好要回家，上司进来了：“小张，你先别走，公司有一个非常重要的客户来了，你来帮忙招待一下。”当时我还很年轻，根本就没有想到公司的重要客户要我接待，事实上是非常器重我的表现。我只是浑身的疲惫和委屈，就没好气地说：“凭什么叫我接待呀？我已经下班了，当时招聘我来时，你们有没有讲过要这样做？”
这时旁边的同事赶紧说：“我去接待吧，小张可能有事。”
那天走在回家的路上，我的心里一点都不好受，隐约感觉自己说错话了，但还在为自己解释：我已经加了三天班，已经很疲惫了，上司应该知道呀！
之后的两个月，那位替我招待客人的同事升为主管的时候，我才顿时醒悟：原来一切都被我错过了！仔细想来，我还是没有分清自己和上司的角色，对于上司交代的任务我应该义不容辞地去做，如果有什么理由应该说清楚，而不是去顶撞！
招数感悟：
其实有的时候，上司多给你安排一些工作，事实上是在考验你，或从心里觉得与你走得更近些，或你更好说话一些，这个时候其实是你的一个很好的机会，如何去把握就看你自己的行动了！
专家提醒：
和上司之间的谈话永远都要记住这样一句话：吃苦就是占便宜。勇于承认和尊敬你的领导，在语言上给足他优越感。因为你在一个地方付出了，会在别的地方得到回报。
对上司来说，管理学上有句名言：下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见，上司都希望从下属那里得到更多的报告。因此，做下属的越早养成这个习惯越好，经常向上司汇报工作进度，虽然很费心，上司一定会喜欢你的。
在工作中，最完整的人事规章，最详细的职务说明书，都不可能把人应做的每件事都讲得清清楚楚，有时会临时跳出一些事来，下属会临时接受一个工作任务。像案例三中的上司要下属帮忙接待一个重要客户，其实就是对下属的一种重视，但是这个下属却没有体会到上司的一片良苦用心。被派的人如果说：“凭什么要我去？”如果你这样子去计较，你在一个组织里是很难出头的。临时的事是一定要有人做的，你要一口答应，一肩挑起。最难的是：要毫无怨言。如果你毫无怨言的去做，你的上司会非常的感激你，他即使当时不说，也会利用另外的机会表扬你、奖励你、回报你。
第41节：19说话时以公司为核心（1）
19说话时以公司为核心
和上司说话，始终以公司为核心，可以使上司觉得你是一个热爱本职工作的好员工！上司并没有独立在你的群体之外，上司同你一样，需要为这个群体工作。上司不仅仅是一个上司，他同样也是他的上司的下属，对他的上司，他可能与你抱有同样的心态。
90％以上的上司是因为能力、业绩高人一等才被提拔为上司的。他们和你一样，需要工作，需要挣薪水来支撑家庭。只不过他们充当了一个管理者的角色而已。
既然大家都是为了公司的发展走到一起来的，那么有什么理由不同心协力，为了共同的利益努力呢？
让上司体会到你是他的好助手
◆范波，27岁，助理
我一直是被上司器重的好员工，很多人都不明白其中的原因，觉得是我献殷勤得来的，其实并不是这样！
首先，大家在一起工作，不管是�