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行为 明天给上司写封信。 明天想办法请假。
环境 设备有点不足，可是同事们都很卖力。 这些人都不理我。工作环境很差。
无沦你手上有一个计划（推出新产品，设计一个课程等），或者负责一家公司，如果能先把这计划或公司的身份和信念/价俏弄清楚，事情便会事半功倍。
最容易弄清“身份”的方法是问问自己：“如果这个计划/公司做得成功，人们会用什么形容词去描述它然后把写下的答案整理好，那就是这个计划/公司的理想身份了。以这个身份为基础，再问问自已；“一套怎样的信念/价值观最能实现这身份？”写下的答案就是计划/公司的信念和价值。然后，再据此设计出能力、行为和环境条件。
例如，你是一家公司的培训部经理，想为公司门市部的前线同事设计一个顾客服务课程。
·身份：“如果这个课程成，人们会用什么形容词去描述它？
学员…学到了实际技巧，讲授清晰明了，能够解答我的疑难。
上司…有实效，门市部的主管都嘉许，所花的时间又不太长，不影响门市部运作。
·信念/价值：“一套怎样的信念/价值最能实现这身份？”
内容必须是最能针对门市部的需要。
精要而浓缩（不超过两天）。
以掌握技巧为第一目的。
简洁。避旁。学术用词·
·能力：讲授模式—互动诱导，所有技巧有示范和学员练习时间。
通过以上的导向，课程的设计和实行会很容易达到效果。
又例如，你准备创业，开一间差餐厅。
·身份：“如果这家店成功，人们会用什么形容词去描述它？”
顾客…价廉物美，食物可口，选择多，服务快，有效率。
供应商…好主顾，要求高但是可靠和合理，乐于与它做生意。
店员…待遇合理，老板重视我们，听我们的意见，同事之间有说有笑，工作辛苦但有满足感，受到尊重。
〔注意描述身份的文字中，自然地便有信念和价值的出现。）
·怎样能实现这个境界？
做好财务工作，用最好的供应商；建立良好关系，保证货源良好。
聘请员工时，挑选一些沟通力强、合群，并且重视人际关系和被肯定的应征者。
小心设计食谱，经常亲自试食，以确保维持水准。定价维持合理水平，以量多而非价高去维持利润。
经常与员工开会谋求改善方法，并且衬他们的工作加以肯定，建立和维持与员工之间的良好沟通关系。
经常与顾客交谈。了解他们对本店的看法。
以上的内容，已经超越了信念/价值，更包括了能力、行为和环境的行动方案。
6。6理解层次在家庭和生活中的运用
传统上家长责骂孩子，常说“你这个人真没用”，“你真蠢”等。这些话属身份的层次，是十分严重的话。这些话本身不能帮助孩子，因为它们没有内容，并没有教孩子什么。但是孩子把话接收了，留在脑中，累积多了，产生的信念甚至身份却有很大的问题。
在我们举办的帮助孩子建立自信的工作坊中，我们引导孩子写出他们做得好的事…包括读书、家务方面，也包括玩耍方面的任何事。有一次，有一个小朋友写不出一项做得好的事。终于，她说出原因：“我什么也做不好，妈妈常常说我没有用，什么也做不好。“她的妈妈经常这样骂她，她己接受了这种身份。如果不帮助她改变，她长大后会怎样？而唯一可以有效地帮助她的人，就是她的妈妈！
我们在批评或者教导一个人时，可以尽量把话维持在行为和
能力的水平。这样，对方会比较容易明白。也容易接受。例如，孩
子不慎把杯子摔破了，我们可以说以下不同的话：
行为：你把杯子摔破了。
能力：你本可以用双手捧着杯子。
信念/价值：你做什么都闯祸，给我找麻烦。
身份：你没用。
我的研究显示出孩子天生本来是相信和听从父母的话的（我相信做父母的也希望如此）。所以，如果父母经常说孩子没用，孩子相信了，便会做很多事去证明他是没用的。父母因此而产生的烦恼原来竟是自己造成的。
对孩子最正确的态度是相信并且坚持孩子的身份和信念/价值是良好的，只不过是行为不对，或者未能掌握所需的能力而已。
成年人之间的相处，其实传统上也是一样，很容易在出现争吵时，便从身份或信念/价值的层次上找话去攻击对方。例如：男的忘记打电话给女的。
行为：你没给我打电话。
能力：没有手机也可以用公用电话嘛！
信念/价值：你不爱我，不关心我。
身份：你是一个自私、不懂得爱的人。
把话约束在行为及能力的层次上，冲突就发生了，而且越闹越严重。
掌握了理解层次后，在家庭和生活中，我们可以把事情控制在容易处理的层次上，这样人生的烦恼自然减少，乐趣便因此而增加。
第七章 身份…人生的定位
在一个人的人生中，他是怎样的一个人，也就是他的“身份”，决定了他的信念系统，具备哪些能力，有怎样的行为，以及怎样支配他的环境中的一切事物。
然而’‘身份”从何而来，怎样建立起来？“身份”本身能否被分析，从而掌握提升之道呢？孩子和成人。又怎么可以使“身份”简单地改变呢？本章集中讨论这个题目。
在这一章里，我们将集中讨论“后天”培养出来的性格/价值以及更重要的…身份。也将讨论命运和运气。
7。1 先天和后天的因数
理解层次中的身份，以个人来说，是每个人在他的人生中最核心的定位。身份决定他怎样处理人生中的每一件事，是所有行为、改变，甚至他的人生观〔信念、价值）的基本决定因素。在过去，我们很少有机会接触到这个深层而影响至巨的题目。
虽然一个人是怎样的人有其先天的因素。但是这些因素占多少份量还是备受急议之中，有两点是可以肯定的：
一是先天因素不能完全决定一个人成人之后的性格、人品、能力、行为和思想。
二是先天因素不是主要的决定因素，后天因素才是决定因素。
我从未遇到过这样的人：自称完全是先天因素决定他是怎样的人。相反我曾遇上不少，人说，很多东西出世时便已经决定了（这些人在学术上被称为“宿命论者”，把性格、命运、运气也一并列列入先天因素），但还没有一个这样的人说先天因素占到50％以上。
假如这些人没有时间参加我的课程，我会用一个“快刀式”回应去处理他们的论点：既然先天的因素无法改变，我们不如把注意力放在后天的因素上，因为那是我们可以完全控制的。既然一个人的性格（或信念、价值观）从出生到这刻的一段时间里可造出另一个模式，那么，就是说，性格（或信念、价值观）是可以改变的…只要一个人想和肯改变，不同的性格，不同的信念、价值观。不同的人生都是有可能的。
7。2 什么是自我价值？
自我价值是理解层次中“身份”的衡量面，就像一栋房子的高度，或者一个面包的重量。自我价值并不明确，就像尺寸或斤两等衡量单位，但是可以由一个人的生活多么成功快乐而测知。
图 7…1 身份以角色
身份是在个人方面最高的层次（精神是本人与世界的关系），故此，自我价值亦是一个人的最高、最重要的本质，就像一颗钻石的本体质素。钻石的多个面，向不同的方向反射出钻石的本体质素的光芒，就如一个人生活中的多个角色，其实都是这个人的自我价值的反射面。
自我价值（身份）决定了一个人所有的信念、价值和规条，亦因此包括它们的全部。在生活中的每一个角色里，符合该角色的信念、价值和规条呈现，因此，在不同角色中会有不同的思想和行为模式出现，但是，总离不开这个人的自我价值范围。自我价值决定一个人一生的成就。它也是今天社会里种种个人问题的基本根源！
NLP相信一个人已经拥有使自己人生成功快乐所需的所有能力，如果一个人感到未能在每于。每一件事中体验这份成功快乐，除了检讨是否没有在事情中做到三赢〔我好、你好、世界好）之外，可以通过检讨和提升自我价值而有所改善。
自我价值在潜意识的深层之中，用文字不容易描述和理解，用比喻和例证较为容易。当一个人意识到和同意自我价值怎样不足，他便己经开始了提升之路，因为潜意识已因此而存有对比、反省的能力。
一个人的自我价值是在成长过程中建立起来的。在孩童阶段，身边的成人如何引导他去理解每一件事和作出反应的行为，决定这个人能否培养出足够的自我价值。
简单地说，自我价值就是自信、自爱、自尊。
·自信就是信赖自己有所需的能力。一个人对自己没有信心，就不能对别人有信心，别人对他也就不会有信心。
·自爱就是爱护自己。一个人不爱自己，就不能爱别人，别人也就不会爱他。
·自尊就是尊重自己。一个人不尊重自己，就不能尊重别人，别人也就不会尊重他。
以下的比喻可以简单地解释一个人的自我价值与他种种行为的关系。一个心理健康的人会有100分的自我价值，内心的占80分，外表的占20分。因为如此，所以就算自信心十足的人，仍想穿得好看一点，希望有人赞美他。
一个在成长过程中未能建立起充分的自我价值的人，例如内心只有30分，他会有两种可能的心态：第一种是认为不能让别人知道他内心只有30分，故此不惜一切地去维持“我有80分”的假象，例如不肯认错（分数太少，不能再减）；事事争强，注重面子（表现出高分数）；坚持己见，不顾他人等。第二种是知道自己不如别人，处处退缩，怕承担责任，但又到处批评别人，希望这样能使他人减分，最终与自己一样。自我价值不足的青少年会通过种种方法去增加外表的分数，例如爱买名牌产品、崇拜歌星明星、标奇立异、与搞暴力的人为伍、做出种种出格行为等。这些征象往往持续到成